Il mio broker assicurativo

l contesto

Il mondo delle assicurazioni è spesso percepito come distante, complicato, eccessivamente burocratico. Gestire una polizza, richiedere un preventivo o segnalare un sinistro è, nella maggior parte dei casi, un’esperienza frammentata, dispersiva e poco intuitiva.

L’obiettivo di Il mio broker assicurativo era chiaro: creare un'app mobile in grado di semplificare radicalmente questo tipo di interazioni, restituendo all’utente controllo, chiarezza e autonomia. Una piattaforma in cui tecnologia e assistenza lavorassero insieme, per offrire un servizio completo, accessibile e affidabile.

La sfida

Digitalizzare il processo assicurativo significa affrontare complessità operative e normative molto elevate. La vera sfida non era solo rendere tutto fruibile da mobile, ma farlo mantenendo una qualità dell’esperienza coerente, semplice e comprensibile per chiunque.

Dovevamo trovare un equilibrio tra personalizzazione, velocità e sicurezza. Ogni flusso — dalla registrazione ai sinistri, dai preventivi alle consulenze — doveva essere pensato in modo modulare ma fluido, con una UX coerente e accessibile a più tipologie di utenti, con esigenze molto diverse.

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La soluzione

Abbiamo progettato un’app mobile che accompagna l’utente in ogni momento del suo rapporto con il mondo assicurativo: dalla creazione del profilo alla gestione delle polizze, passando per la richiesta di preventivi, la consulenza e la segnalazione dei sinistri.

I clienti finali accedono a un’interfaccia pensata per semplificare ogni azione: visualizzare le polizze attive, richiedere assistenza, consultare lo storico dei preventivi o fissare un appuntamento con un consulente.

Ogni schermata, ogni micro-interazione, è stata disegnata per ridurre al minimo la frizione, offrire informazioni chiare e creare fiducia.

Le funzionalità principali

L’esperienza comincia con un sistema di login flessibile: l’utente può registrarsi via email, Google, Apple o SPID. Una volta all’interno, un onboarding guidato raccoglie tutte le informazioni essenziali — dati anagrafici, contatti, cittadinanza, domicilio, codice fiscale (generato automaticamente) — e termina con l’upload di un documento identificativo, utile anche per l’elaborazione dei preventivi.

• La home si presenta come una dashboard intelligente, un centro di controllo unico: l’utente può iniziare subito una nuova polizza, caricarne una esistente, monitorare quelle in scadenza o già attive. Una sezione dedicata permette di prenotare consulenze, ricevere consigli personalizzati, accedere ai sinistri e ai preventivi salvati, o invitare un amico per ottenere vantaggi esclusivi.

Insomma: la home è stata pensata per offrire un accesso rapido a tutte le funzioni chiave dell’app.

• L’area dedicata alle Polizze è il cuore dell’app, si tratta di una sezione in cui l’utente ha davvero il controllo completo. L’utente può esplorare il dettaglio delle coperture, visualizzare scadenze, caricare file, rinnovare o disdire una polizza.  Qui ogni utente può caricare documenti, consultare lo storico, rinnovare una copertura o confrontare nuove proposte. Per chi cerca una soluzione su misura, la sezione Preventivi permette di compilare un questionario dettagliato e ricevere soluzioni personalizzate.
• In parallelo infatti, la sezione Preventivi consente di compilare un questionario per ricevere soluzioni su misura, confrontare proposte e scegliere l’offerta più adatta, tutto in tempo reale.
• Un focus particolare è stato riservato alla gestione dei Sinistri, resa semplice e trasparente. Per chi possiede una RCA Auto, è possibile aprire una pratica direttamente dall’app, allegare foto o registrazioni vocali, e seguire tutto il processo in modo chiaro. In caso di richiesta di integrazione da parte del broker, il sistema permette di aggiornare la segnalazione. La funzione “Tabella Barem” guida l’utente nella ricostruzione dell’incidente e genera un riepilogo condivisibile.
• L’area Consulenze completa l’esperienza con un sistema di prenotazione flessibile: l’utente può selezionare data, orario, canale (chiamata o videocall), e consultare lo storico degli appuntamenti.
• Infine, la sezione Profilo e Impostazioni restituiscono all’utente il pieno controllo dei propri dati. È possibile aggiornare anagrafica, residenza, professione, partita IVA, accedere alle FAQ, reimpostare la password o uscire dall’account. Le impostazioni avanzate permettono di gestire la privacy nel feed, configurare le notifiche push e consultare in qualsiasi momento policy e termini legali.

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L’impatto

Grazie alla nuova app, la gestione assicurativa diventa un processo chiaro e autonomo, accessibile anche per utenti senza esperienza tecnica. Le informazioni sono sempre disponibili, i preventivi personalizzati arrivano in tempo reale, e ogni richiesta trova una risposta veloce — sia tramite canali digitali che consulenza umana.

La possibilità di differenziare i percorsi per consorziati e utenti finali garantisce scalabilità e flessibilità, senza compromettere l’esperienza.

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Il nostro metodo

Il progetto è stato realizzato seguendo il nostro metodo “Da 0 a 100, insieme”, un approccio che combina ricerca utente, UX/UI design e sviluppo software in un flusso continuo, condiviso con il cliente. Ogni fase — dalla definizione dei requisiti alla prototipazione, dallo sviluppo dell’app mobile fino ai test con utenti reali — è stata guidata da un obiettivo preciso: costruire una web app e mobile app su misura, efficace, scalabile e pronta a evolversi nel tempo.

Questo approccio integrato ci ha permesso di trasformare un’esigenza complessa in una piattaforma digitale completa, capace di offrire un’esperienza utente fluida, funzionale e davvero utile, sia lato utente finale che lato azienda.

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